1. מה זה PBXww?
2. כלים שימושיים בממשק PBXww

• תפריט
• אובייקט
• כבלים
• פח אשפה

3. הגדרות אובייקט

• מספר טלפון / Phone Number
• שלוחה פנימית / Internal Number
• תפריט קולי / Voice Menu
• איש קשר / Person
• תא קולי / Voicemail
• ועידה / Conference
• פקס / Fax
• רשימה שחורה / Blacklist
• קו שיחות יוצאות / Dial Tone Access
• התראות / Notification
• מערכת שעות / Time Routing
• צלצול בתור / Queue
• הקלטה / Record
• הודעת תוכן קולית / Playback

4. דוגמאות לשימוש במרכזיית PBXww

• רצף חיבור בסיסי
• רצף חיבור לשימוש אישי
• רצף חיבור לעסק בעל מחלקות
• רצף חיבור לעסק בעל סניפים

---

 מה זה PBXww?

PBXww היא מרכזייה וירטואלית מבית VPBX.co.il.
ייחוד המרכזייה מאפשר לנהל שיחות נכנסות באופן קל ופשוט.
הטכנולוגיה המיוחדת פותחה באופן שיתאים לצרכים של כל סוגי הלקוחות, החל מעסקים מפותחים ועד ללקוח הפרטי שאינו בעל ידע טכנולוגי נרחב. הטכנולוגיה מאפשרת גמישות רבה למשתמש, חופש ושליטה על האופן שבו מתנהלות השיחות במרכזייה הווירטואלית.
באמצעות הממשק המתוחכם ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

• לקבל שיחות מכל מדינה בעולם או ממספר מקומי
• לחייג לכל מדינה בעולם בתעריף שיחה מקומית
• להפנות שיחות לכל סוגי קווי הטלפון (קו טלפון נייד או נייח) או ל- VoIP
• להקליט תפריט בעל שלוחות המותאם באופן ישיר לעסק או לבית חכם
• להקליט הודעות אישיות או פרסומות
• להקליט תוכן השיחות למטרת מחקר או ניהול ארכיון
• לקבוע ימים ושעות עבור קבלת שיחות
• לקבל התראות לכתובת דואר אלקטרוני או ל- SMS
• להפנות שיחה היישר לתא קולי
• לשלוח הודעה קולית לכתובת דואר אלקטרוני
• לקבל פקסים לכתובת דואר אלקטרוני
• לנהל שיחות ועידה

---

 כלים שימושיים בממשק PBXww

באמצעות ממשק הניהול ניתן, באופן קל ומהיר, להגדיר שיחות.
הגדרת השיחה כוללת גרירה, חיבור ושחרור אלמנטים בדומה לאופן שמתנהל שיחה רגילה.

לפניכם רשימת אלמנטים המשמשים להגדרת השיחות:

• תפריט - רשימת כל האובייקטים המגדירים שיחות
• אובייקט - רכיב המבצע פונקציות
• כבלים - הכבלים הם כלי המשמש לחבר בין האובייקטים
• סביבת עבודה - אזור שבו מורכבים באובייקטים
• פח אשפה - מאגר אובייקטים שאינם בשימוש

תפריט 

תפריט רשימת כל האובייקטים המגדירים שיחות. 

על מנת להשתמש באובייקט מסוים, יש לגרור אותו מתוך התפריט ולמקמו בסביבת העבודה (האזור הלבן המשובץ).

אובייקט 

קיימים מספר סוגים של אובייקטים וכל אחד מהם בעל הגדרות שונות ורחבות (כל אובייקט ייפורט בהמשך).

אובייקטים מחוברים זה לזה במגוון שילובים רחב, עם הפניית שיחות מאובייקט אחד לאחר כנדרש.
כאשר האובייקטים מוגדרים ומחוברים זה לזה, השיחות מתנהלות באופן הרצוי.

ברגע שאובייקט ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל  ולפעול לפי ההוראות המותאמות לאובייקט ולפי הצרכי המשתמש.

כל אובייקט מכיל "שקע" אחד או שניים, הנראים כבליטות קטנות בצידי האובייקט.


שקעים אלו מחברים בין האובייקטים על ידי "כבלים".

כבלים 

הכבלים מחברים בין אובייקטים המונחים בסביבת העבודה.
כדי ליצור כבל, יש ללחוץ לחיצה אחת על ה"שקע" הימני של האובייקט ולהזיז את העכבר.
הכבל ייווצר באופן אוטומטי במשיכת העכבר.

כדי לחבר שני אובייקטים על ידי הכבל, יש להוביל את הכבל אל ה"שקע" של האובייקט הנדרש, וללחוץ על העכבר.
כדי לבטל כבל המחבר בין אובייקטים יש למקם את העכבר במרכז הכבל, כאשר יופיע הסמל  יש ללחוץ עליו.

פח אשפה 

כדי לשמור על סביבת עבודה נקיה ומסודרת, ניתן לאחסן אובייקטים שאינם בשימוש בפח האשפה.
יש לגרור אליו את האובייקטים הלא רצויים.
חשוב לציין כי האובקייטים שנגררו לפח האשפה הם אובייקטים הניתנים לשימוש חוזר, למשל: אובייקט מספר טלפון שהיה בשימוש על סביבת העבודה ונגרר לפח האשפה, ניתן לגרור בחזרה אל סביבת העבודה ולהשתמש בו שוב.

---

הגדרות אובייקטים 

כל אובייקט דורש הגדרה המיוחדת לו, ובאפשרות המשתמש  לעצב כל אובייקט באופן האופטימלי ביותר עבורו.
לפניכם רשימת האובייקטים וההגדרות השונות עבור כל אחד מהם:

 מספר טלפון - Phone Number

אובייקט זה יכול להכיל מספר וירטואלי אחד להפניית שיחה.
בסביבת העבודה ניתן להגדיר מספרי טלפון ככל הנדרש.

ברגע שאובייקט מספר טלפון ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
 להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יופיעו מספרים וירטואלים שנרכשו קודם לכן ושטרם הוגדרו.
ניתן לרכוש מספרים נוספים על ידי לחיצה על כפתור "Order Numbers".
לנוחיות המשתמש ניתן לחפש מספר מסויים מתוך רשימת המספרים שנרכשו קודם לכן, על ידי הקלדת המספר או קידומת המדינה בחלון החיפוש "Search".

תפריט קולי / Voice Menu

תפריט קולי הוא אובייקט המאפשר להקליט הודעות קוליות אינטרקטיביות אישיות (IVR - Interactive Voice Response) או מערכת לניתוב שיחות.
באמצעות אובייקט זה תושמע הודעה מוקלטת אשר מאפשרת למחייג להקיש מספר שלוחה רצוי.

ברגע שאובייקט תפריט קולי ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל . 

ייפתח חלון ובו יש להזין באנגלית שם לבחירתכם עבור התפריט הקולי.
לאחר הזנת השם יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.  

קיימות שתי דרכים להקלטת התפריט הקולי:

1. "Record" - הקלטת תפריט קולי חדש בהקלטה חיה.
2. "Upload" - העלאת קובץ קיים בפורמט wav. 

 

 

 

 

 

 

 

כדי להקליט הודעה קולית חדשה יש ללחוץ על סמל  . 
* ההודעה חייבת לפרט את מספרי השלוחות הרלוונטיות.



כאשר משתמשים במערכת מרכזייה של PBXww בפעם הראשונה, יש לאשר את השימוש באפליקציית פלאש.

כדי לוודא שההקלטה היא לטעמכם, ניתן להשמיע את ההודעה שהוקלטה על ידי לחיצה על סמל .
כדי להקליט את ההודעה מחדש יש ללחוץ על סמל  ולעקוב אחרי ההוראות שהוסברו קודם לכן. 

לאחר שהוקלטה ההודעה האישית, יש לבנות את השלוחות.
להלן דוגמה בסיסית לחיבור השלוחות: (קיימות אפשרויות רבות ומגוונות לבניית השלוחות בתפריט הקולי. לצפייה בדוגמאות לחצו כאן)
לאחר שהגדרנו את התפריט הקולי (הקלטה קולית אישית) יש להוסיף מספר אובייקטים הזהה למספר השלוחות על סביבת העבודה.
כדי לחבר את התפריט לאובייקטים יש למתוח כבל מהתפריט לשלוחה (מספר השלוחה יופיע באופן אוטומטי על גבי הכבל), ראו הציור שלהלן:

* יש לציין כי ניתן לערוך את מספרי השלוחות כנדרש. (שינוי הרצף האוטומטי) כדי להגדיר מספר שלוחה יש ללחוץ על מרכז הכבל (על המספר עצמו) ולהקליד את מספר השלוחה הרצוי.
שימו לב! לא ניתן להגדיר שלוחה בת 4 ספרות. לדוגמה רצף נכון של שלוחות הוא 1-999.

  איש קשר / Person

איש קשר הוא אובייקט שאליו מופנית שיחת הטלפון, כל אובייקט של איש קשר יכול להכיל מספר יעד שיחה אחד או יעדים רבים יותר כדי למקסם את יכולות קבלת השיחה.
ניתן להשתמש בסוגי היעדים הבאים כדי להגדיר את איש הקשר: 
1. טלפון קווי רגיל כמו בזק
2. טלפון נייד
3. מערכת VoIP 
4. חשבון Google Talk 
5. חשבון Skype
6. מכשיר SIP / התקן SIP / תוכנת SIP 

ברגע שאובייקט איש קשר ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין באנגלית את שם איש הקשר וללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות. 

 עבור יעד הפנייה לטלפון קווי רגיל יש לבחור את יעד השיחה הרצוי מתוך החלון.

עבור יעד הפנייה לטלפון קווי רגיל יש להזין מספר טלפון פעיל כולל קידומת מדינה ובסיום ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך הגדרות.



לאחר מכן יש להזין באגלית שם היעד ובסיום ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה אובייקט איש קשר מוגדר עם הפנייה ליעד טלפון קווי רגיל.

 עבור יעד הפנייה לטלפון נייד יש לבחור Mobile.

עבור יעד הפנייה טלפון נייד יש להזין מספר טלפון תקין כולל קידומת מדינה ובסיום ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך הגדרות.

לאחר מכן יש להזין באגלית שם היעד ובסיום ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה אובייקט איש קשר כאשר השיחה מופנית טלפון נייד.

 עבור יעד הפנייה למערכת VoIP יש לבחור Voip

מערכת VoIP מאפשרת להגדיר שתי אפשרויות הפנייה:
1. "Custom" - הגדרה המותאמת באופן אישית.
2. "ITSP" - הפנייה לספק טלפוניה אינטרנטית.

אם נבחרה אפשרות הפנייה מותאמת אישית, בחלון זה יש להזין כתובת SIP URI ולפניה מספר השלוחה הרצויה, כפי שניתן לראות באיור להלן.
לאחר מכן יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

בחלון הבא יש להזין באגלית שם היעד ובסיום ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה אובייקט איש קשר מוגדר כאשר השיחה מופנית למערכת VoIP עם אפשרות הפנייה מותאמת באופן אישית.

אם נבחרה אפשרות הפנייה לאחת הספק הטלפוניה האינטרנטית, יש להזין את שם המשתמש של הספק, ולבחור את שם הספק מתוך הרשימה.

בחלון זה יש להזין באנגלית שם עבור הפניית יעד.
לסיום יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה אובייקט איש קשר מוגדר כאשר השיחה מופנית למערכת VoIP עם אפשרות הפנייה לאחד מספקי הטלפוניה האינטרנטית.

 עבור יעד הפנייה לחשבון  Google Talk יש לבחור Google Talk

ייפתח חלון ובו יש להזין את שם המשתמש של חשבון  Google Talk
חשוב! יש להוסיף איש קשר חדש בשם This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. כדי לאפשר קבלת שיחות.
להמשך יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

לאחר מכן יש להזין באנגלית שם עבור יעד הפניית Google Talk.
לסיום יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה אובייקט איש קשר מוגדר כאשר השיחה מופנית לGoogle Talk .

 עבור יעד הפנייה לחשבון Skype יש לבחור Skype

ייפתח חלון ובו יש להזין את שם המשתמש של חשבון Skype
להמשך יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

לאחר מכן יש להזין באנגלית שם עבור יעד הפניית Skype.
לסיום יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה אובייקט איש קשר מוגדר כאשר השיחה מופנית לחשבון Skype.

 עבור יעד הפנייה למכשיר SIP יש לבחור New Device

ייפתח חלון עם פרטי שם משתמש, סיסמה, כתובת השרת אשר יש להעתיק ולהזין במכשיר SIP/ תוכנת SIP כדי לבצע רישום.
ניתן ללחוץ על סמל  לצורך איפוס / החלפת סיסמה. 

* Caller ID Name - יש להזין שם עבור שלוחה פנימית אשר יופיע בשיחה מזוהה פנימית.
* Internal Caller ID - שדה המציג מספרי שלוחות פנימיות שהוגדרו קודם לכן עם שימוש באובייקט "Internal Number"). 
  שלוחות פנימיות יכולות לחייג אחת לשנייה על גבי אינטרנט. 
* Enable Outbound Calls - מאפשר לחייג מתוך המספר הווירטואלי.
* Caller ID - יש לבחור את המספר הוירטואלי בשדה זה, לשיחה מזוהה.
* CLID auto match - בחירת שדה זה מאפשר שיחה מזוהה אוטומטי. לדוגמא: כאשר יש מספר וירטואלי ישראלי ומספר וירטואלי אמריקאי ורוצים לחייג לאמריקה, המספר יוצג באופן אוטומטי כשיחה מזוהה של מספר וירטואלי אמריקאי ואם מחייגים לישראל אז יוצג המספר הוירטואלי של ישראל באופן אוטומטי. 

לאחר שהוגדר איש הקשר יש להגדיר את אופן הצלצול (רצף ומשך) ומיקומו בציר הזמן
כדי להגדיר מתי יחל הצלצול, יש לעמוד על כפתור היעד הרצוי ולגרור אותו על ציר הזמן.

כדי להגדיר את משך הצלצול, יש להעמיד את העכבר בקצה הימני של כפתור היעד ולמתוח אותו כרצוי על ציר הזמן. 

כאמור, אובייקט איש קשר יכול להיות מוגדר עבור יעד שיחה אחד או עבור יעדים רבים יותר.
כדי להוסיף יעד שיחה יש ללחוץ על הסימן "+", ולעקוב אחר ההוראות שהוסברו קודם לכן.

כאשר קיימים יעדי שיחה רבים, ניתן להגדיר את משך הצלצולים ורצפם.

הסבר קצר בדוגמה שלהלן:
ב - 15 שניות הראשונות - יצלצל הטלפון במשרד
ב - 15 שניות הבאות יצלצלו בו זמנית שני היעדים (במשרד ובבית)
וב- 15 שניות הבאות יצלצל בבית

* המטרה היא למקסם את יכולות קבלת השיחה.

לידיעתכם, במידה ויש צורך להסיר אחד מהיעדים יש ללחוץ על סמל .
שימו לב!  ברגע שהוסר מספר על ידי לחיצה על הסמל , הוא יימחק לצמיתות.

---

 שלוחה פנימית - Internal Number

אובייקט זה מאפשר להגדיר שלוחות פנימיות שמוגדרות עם רישום SIP.
ברגע שאובייקט שלוחה פנימית ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".

 להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין את מספר השלוחה הפנימית.

לאחר הזנת השלוחה יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

 תא קולי / Voicemail

אובייקט תא קולי הוא אובייקט שמאפשר להשאיר הודעות קוליות. ההודעות הקוליות מתקבלות בתור קובץ Audio המצורף לכתובת דוא"ל.

ברגע שאובייקט תא קולי ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
 להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין כתובת דואר אלקטרונית רלוונטית. ניתן לשנות את כתובת הדואר האלקטרונית בכל עת.

לאחר הזנת כתובת הדוא"ל, יש ללחוץ על החץ כדי להקלטת את הודעות התא הקולי המבוקשת.

קיימות שתי דרכים להקלטת התא הקולי:
1. "Record" - הקלטת תא קולי חדש בהקלטה חיה.
2. "Upload" - העלאת קובץ קיים בפורמט wav. 

 

 

 

 

 

 

 

כדי להקליט הודעת תא קולית חדשה יש ללחוץ על סמל . 

 

 

 

כאשר משתמשים במערכת מרכזייה של PBXww בפעם הראשונה, יש לאשר את השימוש באפליקציית פלאש.

כדי לוודא שההקלטה היא לטעמכם, ניתן להשמיע את ההודעה שהוקלטה על ידי לחיצה על סמל .
כדי להקליט את ההודעה מחדש יש ללחוץ על סמל  ולעקוב אחרי ההוראות שהוסברו קודם לכן. 

 ועידה / Conference

אובייקט ועידה מאפשר למספר מתקשרים לקחת חלק בשיחת הועידה. כדי להצטרף לשיחת הוועידה, על המשתתפים להתקשר למספר הווירטואלי.
ברגע שתושמע הודעה המבקשת להקיש קוד סודי, יש להקיש את הקוד ולהתחיל בשיחה. רק מתקשרים בעלי הקוד (PIN code), יוכלו להשתתף בשיחה. 

מספר המשתתפים בשיחת הוועידה זהה למספר הערוצים של מספר הווירטואלי.
* על קו וירטואלי אחד, ניתן לנהל שיחה עם 2 משתתפים. כמו כן ניתן להוסיף ערוצים נוספים, לפרטים נוספים השאירו פרטים בעמוד צור קשר.
* על קו וירטואלי PRI ניתן לנהל שיחת ועידה עד 30 משתתפים. כמו כן ניתן להוסיף ערוצים נוספים לקו הוירטואלי PRI, לפרטים נוספים השאירו פרטים בעמוד צור קשר.

ברגע שאובייקט ועידה ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
 להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין את הקוד הסודי (PIN code), נא להקיש קוד בן 4 ספרות.
לאחר הזנת הקוד יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

 

 

 

 

 

 

כך ייראה האובייקט ועידה בסיום הגדרתו:

חשוב לציין כי ניתן להגדיר שלוחה בתפריט הקולי בתור שיחת ועידה.
כדי להיות חלק משיחת הוועידה, יש להתקשר לקו הוירטואלי, לבחור את השלוחה המתאימה ולהקיש את הקוד הסודי.

 פקס / Fax

אובייקט פקס מאפשר לקבל פקסים לכתובת דואר אלקטרוני, בתור קובץ מצורף בפורמט PDF.

ברגע שאובייקט פקס ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
 להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין כתובת דואר אלקטרוני תקינה שאליה יתקבלו הפקסים.
לאחר הזנת הכתובת יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל .

כך ייראה האובייקט פקס בסיום הגדרתו.

* כי ניתן להגדיר שלוחה בתפריט הקולי בתור שלוחת פקס. 
כדי לשלוח פקס למספר הוירטואלי, יש להתקשר לקו הוירטואלי, ולהקיש את השלוחה המתאימה.

 רשימה שחורה / Blacklist

אובייקט רשימה שחורה משמש לחסום שיחות שאינן רצויות.

ברגע שאובייקט רשימה שחורה ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין באנגלית כינוי (לדוגמה: שנוררים) עבור אובייקט הרשימה השחורה. 
לאחר הזנת הכינוי יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל , להמשך ההגדרות.

בשלב זה יש לאשר או לא לאשר חסימת הרשימה השחורה הגלובלית.
הרשימה הגלובלית היא רשימה בין לאומית של מספרים חסומים.

כדי להוסיף מספר טלפון לחסימה (מספר טלפון לא רצוי) יש ללחוץ על הסמל "+".

ייפתח חלון ובו יש להזין את מספר הטלפון לחסימה, כולל ספרת ביקורת של המדינה כפי שרואים בדוגמה.
לאחר הזנת המספר יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל , להמשך ההגדרות. 

 במידה ויש להסיר מספר מסויים מרשימה השחורה יש לסמן על הסימן "-".

כעת יש ללחוץ על סמל  להסרה של המספר מהרשימה.

כך ייראה האובייקט רשימה שחורה בסיום הגדרתו, חשוב לציין כי למטרות סינון השיחה יש למקם את אובייקט הרשימה השחורה לפני יעד אובייקט איש הקשר. 

 קו שיחות יוצאות / Dial Tone Access

אובייקט קו השיחות היוצאות מאפשר להוציא שיחות יוצאות מוזלות מהקו הוירטואלי.
שימו לב! עלות השיחה היוצאת מורכבת משני חלקים:
1. עלות השיחה למספר הוירטואלי (בהתאם לתעריפי טלפון נייד או נייח) משולמת לספק הטלפון.
2. עלות השיחה המקומית במדינת היעד (אם התקשרנו לצרפת התעריף ייקבע לפי עלות שיחה מקומית בצרפת) השיחות יחויבו מיתרת חשבונכם ב- VPBX.co.il.

כדי להוציא שיחה יש להתקשר (מכל טלפון) למספר הוירטואלי.
לאחר שתושמע הודעה המבקשת להקיש קוד סודי, ולאחר קבלת צליל חיוג, יש להקיש את המספר הרצוי (כולל קוד מדינה ואזור חיוג מקומי).
מתודולוגיה זו ידועה גם בשם DISA - Direct System Inward Access

ברגע שאובייקט קו שיחות יוצאות ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש בחור קוד שישמש לקו סודי (PIN code), יש לזכור קוד זה כדי להוציא שיחות מהקו הוירטאולי. נא להקיש קוד בן 4 ספרות.
שימו לב! לא ניתן לבחור קוד של מספרים עוקבים,לדוגמה: 1234
לאחר בחירת הקוד יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  לסיום.

כך ייראה האובייקט קו שיחות יוצאות בסיום הגדרתו.

 התראות / Notification

אובייקט התראות שולח התראות על פעילות הקו.
ההתראות מתקבלות בתור Email או בתור SMS בזמן אמת.
תוכן ההתראה ייקבע באופן אישי.

להלן דוגמאות להתראות על פעילות הקו:
* כאשר מתקבלת שיחה למספר הוירטואלי.
* כאשר המתקשר מקיש מספר שלוחה מסויימת.
* כאשר מתקבל פקס.
* כאשר מתקבלת שיחה שלא בשעות פעילות המשרד.
* כאשר מוציאים שיחות יוצאות מהמספר הוירטואלי.
* כאשר מצטרפים לשיחת ועידה.

יש לציין שכל אובייקט התראה מכיל סוג התראה על פעילות אחת.
לפניכם דוגמה להגדרת התראה כאשר חל ניסיון להצטרף לשיחת ועידה:

ברגע שאובייקט התראות ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין שם באנגלית עבור ההתראה הרלוונטית לאובייקט.
לאחר הזנת השם יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

 ייפתח חלון ובו יש לבחור את אופן קבלת ההתראה (Email או SMS).

לקבלת התראות באמצעות Email יש להזין כתובת דוא"ל תקינה.
לאחר הזנת הכתובת יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

ייפתח חלון ובו ניתן להזין טקסט המותאם אישית לתוכן ההתראה לדוא"ל.
באפשרותכם להוסיף שדות מילוי אוטומטיים (שם המתקשר, מספר המתקשר ומספר שחוייג) זמינים על מנת לספק פרטי הודעה חשובים נוספים.
לאחר הזנת תוכן ההתראה יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  לסיום ההגדרות.

עבור התראות ב-SMS, יש להזין מספר טלפון פעיל כולל קידומת מדינה בתקן בינלאומי מוכר שאליו תשלח התראה.
כל קבלת התראה ב- SMS תחויבנה באופן אוטומטי בשיעור השווה  לשתי דקות הפניית שיחה לפי התעריף לנייד.
לאחר הזנת המספר יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

ייפתח חלון ובו יש להזין טקסט מותאם אישית לתוכן התראה ב-SMS.
באפשרותכם להוסיף שדות מילוי אוטומטיים (מספר המתקשר ומספר שחוייג) זמינים על מנת לספק פרטי הודעה חשובים נוספים. 
טקסט התראה מותאם אישית עבור ה-SMS יכול להכיל עד 140 תוים בלבד.

כך ייראה האובייקט התראות בסיום הגדרתו.

 מערכת שעות / Time Routing

אובייקט מערכת שעות מאפשר להגדיר את פעילות הקו לפי ימים ושעות.
האובייקט מאפשר לנתב את השיחה לאובייקטים שונים לדוגמה: למספר טלפון בבית, למשרד או לתא קולי.
ניתוב השיחות מבוסס על בניית מערכת שעות המותאמת באופן אישי.

ברגע שאובייקט מערכת שעות ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין באנגלית שם למערכת השעות.
לאחר הזנת השם יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

יש לבחור איזור זמן בהתאם למערכת השעות הרצויה.
* לניהול נכון של עסק, מומלץ לבחור איזור זמן בהתאם לקידומת המדינה של המספר הוירטאולי.

כדי להגדיר ימים ושעות יש ללחוץ על הסמל "+".

יש ליצור מערכת שעות מפורטת כדי למקסם את אפשרות קבלת השיחה.
כדי לבחור את שעות פעילות הקו יש לסמן את הימים והשעות הרצויים במערכת השעות.

כך ייראה אובייקט מערכת שעות לאחר הגדרתו.
כדי להוסיף מערכת שעות משלימה יש ללחוץ על הסמל "+".

 יש לסמן את הימים והשעות הרצויים במערכת השעות המשלימה.

 

כך ייראה אובייקט מערכת שעות לאחר הגדרתו.
אם יש צורך, לשנות את מערכת השעות, יש למחוק את המערכת על ידי לחיצה על סמל וליצור מערכת שעות חדשה.

הכבלים שיוצאים מהאובייקט מערכת שעות מוגדרים מראש כ-"Yes" ו- "No":
כבל "Yes" מפנה שיחות אל היעד הרצוי (תפריט קולי, איש קשר, תא קולי) בשעות הפעילות של עסק.
כבל "No" מפנה שיחות מחוץ לשעות שהוגדרו בדוגמה (תא קולי).

להמחשה באיור הבא ניתן לראות כי הכבל  "Yes" (שעות פעילות העסק) מפנה את השיחות לתפריט הקולי,
ואילו הכבל  "No" (מחוץ לשעות פעילות) מפנה את השיחות להתראה (דוא"ל או SMS) ולתא קולי.

ניתוב שיחה מזוהה / Caller Routing

אובייקט ניתוב שיחה מזוהה מאפשר לנתב שיחות נכנסות ליעד הרצוי, לפי מספר שנקבע מראש או לפי קידומת המדינה ואיזור חיוג בלבד.
הכבלים שיוצאים מהאובייקט מוגדרים מראש כ- Yes  ו-No

 

 

 

יש להקליק על האובייקט וללחוץ על סמל "+" להוספת המספר.

 

 

 

אם השיחה הנכנסת מתקבלת ממספר שמופיע באובייקט ניתוב השיחה, השיחה תועבר לאובייקט המחובר לכבל  "Yes", אחרת, השיחה תועבר לאובייקט הכבל "לא".

 

 

 

 

 

Queue / שיחה בתור

  הקלטה / Record

אובייקט הקלטה מאפשר להקליט תוכן שיחות הטלפון.
לאחר סיום כל שיחה, יישלח תוכן השיחה כקובץ מצורף לכתובת הדוא"ל שתוגדר מראש.

ברגע שאובייקט הקלטה ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין באנגלית שם עבור ההקלטה ממולץ לתת שם הזהה של איש הקשר.
לאחר הזנת השם יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

בחלון זה יש להזין כתובת דוא"ל תקינה אליה יישלח תוכן השיחה המוקלטת.
לאחר הזנת השם יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  לסיום ההגדרות. 

אובייקט זה ממוקם בין "מספר טלפון" ובין אובייקט "איש קשר".
להלן דוגמה לשימוש בסיסי באובייקט ההקלטה:

במידה ונבחר תפריט קולי בעל מספר שלוחות, יש למקם את אובייקט ההקלטה לפני איש הקשר הרצוי, ולא לפני התפריט הקולי.

  הודעת תוכן קולית / Playback

אובייקט הודעת תוכן קולית מאפשר ליצור הקלטת קול למתקשרים בטרם מתקבלת השיחה לאיש קשר.
אובייקט זה יכול להכיל תוכן כגון:
* שעות פעילות
* הודעות אישיות
* הפצת מידע
* מבצעים
* פרסומות
* ועוד...

ברגע שאובייקט הודעת תוכן קולית ממוקם בסביבת העבודה, יש ללחוץ עליו פעם אחת, תופיע הודעה בצבע אדום  "יש להגדיר אובייקט זה".
להגדרת האובייקט יש ללחוץ על סמל .

ייפתח חלון ובו יש להזין באנגלית שם עבור הודעת התוכן הקולית.
לאחר הזנת השם יש ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות.

קיימות שתי דרכים להגדרת ההשמעה:
1. "Text to Speach" - טקסט מוקלד שמומר להודעת קול אוטומטית.
2. "Audio Message" - הקלטת הודעת תוכן אישית.

יש לבחור אחת מהאפשרויות.

עבור טקסט מומר לדיבור יש לבחור את השפה הרצויה מתוך רשימת 40 השפות .

ייפתח חלון ובו יש להזין טקסט מותאם אישית לתוכן טקסט מומר לדיבור.
באפשרותכם להוסיף שדות מילוי אוטומטיים (מספר המתקשר ומספר שחוייג) זמינים על מנת לספק פרטי הודעת תוכן קולית חשובים נוספים. 
טקסט השמעה מותאם אישית עבור טקסט דיבור יכול להכיל עד 100 תוים.
ללחוץ על כפתור "Enter" או על סמל  להמשך ההגדרות

ניתן גם להקליט הודעת תוכן קולית.

קיימות שתי דרכים להקלטת הודעת תוכן קולית:
1. "Record" - הקלטת הודעה חדשה בהקלטה חיה.
2. "Upload" - העלאת קובץ הודעה קיים בפורמט wav. 

 

 

 

 

 

 

 

כדי להקליט הודעה חדשה יש ללחוץ על סמל  . 

 

 

כאשר משתמשים במערכת מרכזייה של PBXww בפעם הראשונה, יש לאשר את השימוש באפליקציית פלאש.

כדי לוודא שההקלטה היא לטעמכם, ניתן להשמיע את ההודעה שהוקלטה על ידי לחיצה על סמל .
כדי להקליט את ההודעה מחדש יש ללחוץ על סמל  ולעקוב אחרי ההוראות שהוסברו קודם לכן.

דוגמה לשימוש באובייקט הודעת תוכן קולית מוצגת להלן, ההודעת שמע תושמע לפני שהשיחה מועברת לאיש הקשר.

---

 דוגמאות לשימוש במרכזיית PBXww 

את כל האובייקטים המופיעים בפאנל PBXww, ניתן לחבר באופן הגיוני ובשילובים בלתי מוגבלים בהתאם לצרכי ניהול השיחות.
לפניכם דוגמאות לרצפי חיבורים המסייעים להבנת תפקוד האובייקטים השונים.

 רצף חיבור בסיסי

שיחות נכנסות לאובייקט מספר טלפון שהוגדר, המספר מחובר באופן ישיר לאובייקט תא קולי. המתקשר משאיר הודעה שנשלחת בתור קובץ מצורף לכתובת דואר האלקטרוני שצויין.

 רצף חיבור לשימוש אישי 

שיחות נכנסות למספר הטלפון שהוגדר, המספר מחובר באופן ישיר לאובייקט איש קשר, ובמידה ואין מענה השיחה מועברת לתא קולי.

 רצף חיבור לעסק בעל מחלקות

שיחות נכנסות למספר טלפון שהוגדר, המספר מחובר באופן ישיר לאובייקט התפריט הקולי. התפריט הקולי מאפשר להפנות את השיחות באמצעות מספרי שלוחות.
בדוגמה זו, התפריט מפנה את השיחה לאיש קשר או לתא קולי.

להלן דוגמה נוספת לרצף חיבור מתקדם יותר לעסק בעל מחלקות:
שיחות נכנסות למספר טלפון שהוגדר, המחובר באופן ישיר למערכת שעות של עסק.
בשעות הפעילות של העסק השיחות מועברות לתפריט קולי בעל שלוחות. שלושת השלוחות הראשונות הן אובייקט התראות, ומשם השיחה מועברת ליעד הסופי.
בשלוחה הרביעית מחובר אובייקט הקלטה (הקלטת תוכן השיחה) של האיש קשר המחובר אליו, ובמידה ואיש הקשר אינו עונה, השיחה תועבר לתא הקולי הנשלח לכתובת דואר האלקטרוני שהוגדר.
השיחות הנכנסות שלא בשעות הפעילות של העסק, מועברות לאובייקט התראות ולתא הקולי.

 רצף חיבור לעסק בעל סניפים

להלן דוגמה לריבוי מספרי טלפון של אותו העסק.
השיחות הנכנסות משני המספרים מגיעות  אל תפריט קולי אחד, המחולק לשלוחות.
השיחות מועברות לתפריטי קול משניים ומועברות השלוחות הרצויות (היעד הסופי).

 

 

 

 

להלן דוגמה נוספת לרצף חיבור מתקדם יותר לעסק בעל סניפים בארץ ובחו"ל:
בדוגמה זו שני המספרי טלפון של אותו העסק מחוברים לאיזורי זמן שונים.
בשעות הפעילות של העסק בשני המספרים, השיחות מועברות לתפריט קולי אחד. ומשם לשלוחות הרצויות.
השיחות הנכנסות שלא בשעות הפעילות של העסק בשני המספרים, מועברות לאותו אובייקט התראות ולאותו תא הקולי.